Построение качественного сервиса в компании

Автор Александр Шохов

Современные компании выигрывают, если предлагают своим клиентам продвинутый сервис. Сконструировать по-настоящему сервисно-ориентированную деятельность персонала на всех уровнях — сложная задача. Её решение требует опыта и современных управленческих подходов. Ошибки в конструировании сервиса обычно только разочаровывают клиентов, и не дают желаемого прироста прибыли, на которую рассчитывает владелец бизнеса, соглашаясь на дополнительные расходы по внедрению сервиса. Многие,…

Подразделение HR — конкурентное преимущество компании или “пятая нога”?

Автор Александр Шохов

С.Н.Филянин А.С.Шохов В этой статье пойдет речь о том, что из себя представлет стандартный подход к развитию и мотивации персонала в подавляющем большинстве компаний. О том, что реально скрыто под красивыми лозунгами, и почему мы считаем это преимущественно негативной манипуляцией, а не положительным влиянием на персонал. В мире корпораций можно найти множество примеров, когда компании…

Шаг через пропасть неопределенности

Автор Александр Шохов

Современный мир постоянно ставит каждого из управленцев в ситуацию дискомфорта. А выход из зоны комфорта подразумевает развитие, то есть изменение позиции, способа действий, использование новых инструментов для того, чтобы вновь оказаться в зоне комфорта. И цикл повторяется. По сути, это и есть цикл (точнее, спираль) развития управленца. Это понимают сегодня почти все. Но от понимания…

Четыре решения, которые приведут к исчезновению коррупции в любой стране мира

Автор Александр Шохов

Коррупцию любят изображать как многоглавую гидру, с которой бессмысленно и бесперспективно бороться. Между тем, достаточно принять всего четыре решения на высшем государственном уровне, и реализовать их, чтобы коррупция исчезла навсегда.

Модернизация и развитие SWOT-анализа

Автор Александр Шохов

В практике работы стратегические консультанты часто используют SWOT-анализ. Анализ сильных (Strengths), слабых (Weaknesses) сторон бизнеса, возможностей (Opportunities) и угроз (Threats). SWOT-анализ позволяет охватить ситуацию в бизнесе здесь и сейчас и наметить вектор движения, а также сформулировать угрозы, которые могут этому движению препятствовать. Однако, чтобы перейти от анализа к действию, необходимо расширение стандартной таблицы SWOT-анализа. В…

Этическая модель субъекта, проявляющаяся во взаимодействии

Автор Александр Шохов

Вдохновение для моей работы почерпнуто у В.А.Лефевра. Однако, подходы, которые использованы мною, отличаются от лефевровских. И это не прихоть, связанная с желанием сделать что-то свое, несмотря на существующую хорошо разработанную В.А.Лефевром теоретическую модель этического выбора субъекта. Скорее, это необходимость, поскольку к сожалению построения В.А.Лефевра[1] содержат в самом своем фундаменте досадное логическое противоречие[2], которое не позволяет…

Игровые методы консалтинга (ОДИ): прошлое, настоящее, будущее. Эссе

Автор Александр Шохов

ОДИ в СССР Соприкоснувшиеся с гением Георгия Петровича Щедровицкого, участники и наследники Московского Методологического Кружка, ценят и любят изобретенные им организационно-деятельностные игры (ОДИ) [иногда их называют рефлексивными играми] как уникальную форму коммуникации, в процессе которой рождаются новые смыслы деятельности (а иногда и жизни) участников. Двадцать лет назад в России консалтинг развития сложных социально-экономических систем (городов,…

Сознание человека и личная эффективность

Автор Александр Шохов

В 2008 году мы вместе с моим коллегой Дмитрием Реутом написали книгу со странным названием: «Сознание: инструкция пользователя». В настоящий момент она выдержала уже два издания: одно в Одессе, другое — в Санкт-Петербурге (издательство «Амфора»).  Сейчас нам пишут письма читатели всего русскоязычного мира. И создается впечатление, что вопросов о сознании после прочтения книги у них…

Консалтинг как диалог консалтера и заказчика

Автор Александр Шохов

Интервью с Александром Шоховым Журналист: — Вы разделяете понятия «консалтинг» и «консультирование». Скажите, в чем принципиальная разница? А.Ш. — Консалтинг — это действие, а консультирование — описание возможных вариантов действий. В этом главное отличие. Консалтинг не может быть проигнорирован, а консультирование может быть принято или не принято к сведению. Журналист: — А когда же начинается…

Д.В.Реут ПОСТНЕКЛАССИЧЕСКИЙ ОБУЧАЮЩИЙ КОНСАЛТИНГ

Автор Александр Шохов

ПОСТНЕКЛАССИЧЕСКИЙ ОБУЧАЮЩИЙ КОНСАЛТИНГ[1] Д.В. Реут, к.т.н., Директор по работе с научными сообществами Некоммерч. партнерства «Центр реализации стратегий регионального и организационного развития МетаКонсалтинг»; доцент МГТУ им. Баумана, координатор ОДН2   Нужна ли консультанту научная теория? Или его «проба» определяется толщиной «портфолио» и тонкостью слуха – умением слушать людей? А остальное, как говорится, – величины второго порядка…

Эффективное управление коллективной коммуникацией

Автор Александр Шохов

Неоднократно в статьях и лекциях я говорил о том, что современные управленцы не умеют эффективно управлять коллективной коммуникацией. В этой статье я опишу одну из эффективных технологем, с помощью которой можно сформировать в ходе коллективной коммуникации новые смыслы, важные для участников коммуникации и спроектировать новую совместную деятельность, в которую включены представители разных социальных систем. То…

Что такое стратегия развития?

Автор Александр Шохов

  Как известно, труднее всего давать определения тем терминам, которые считаются само собой разумеющимися. «Стратегия развития» — это термин, который часто используется коллегами-консультантами и топ-менеджерами различных организаций. Я предлагаю подойти к определению этого термина не с точки зрения онтологии (то есть выяснения разных точек зрения и сведения их к некоторой одной), а используя деятельностный подход.…

Новая модель мирового экономического развития

Автор Александр Шохов

Предварительные замечания Во времена зарождения капитализма (конец XV, начало XVI веков) экономическое развитие обеспечивалось за счет расширения рынка: захват колоний, получение дешевых ресурсов и расширение рынка сбыта стимулировали развитие экономики наиболее активных государств. Суть внешней политики с XVI по начало XX-го века сводилась к контролю над колониями и к конкуренции между мировыми державами за контроль…

Определение идеологии

Автор Александр Шохов

Целью этого текста является разработка понятия «идеология».  В качестве определения идеологии примем для начала следующее утверждение. Идеология – это система взаимосвязанных друг с другом идей. Подсистемами идеологии являются идеологемы, представляющие собой устойчивые композиции идей. Разумеется, идеи, составляющие идеологию, не являются случайным набором смысловых структур. Идеи, составляющие идеологию, проходят некий фильтр и соответствуют определенным критериям.

Идолопоклонство перед Западом как характеристика СНГ-шных топ-менеджеров

Автор Александр Шохов

До тех пор, пока владельцы бизнеса в странах СНГ поклоняются перед западным менеджментом и не уделяют должного и массового внимания социальным технологиям, возникшим на отечественной почве, бизнес-компании СНГ всегда будут на вторых ролях в мире. Это можно сравнить с попыткой носить чужую одежду, не очень подходящую по размеру и фасону. Можно ли в такой одежде выглядеть модно и современно? Опережающее западный мир развитие стран СНГ возможно в том случае, если они не будут сковывать себя чужеродными и неестественными для себя технологиями управления, и в первую очередь, технологиями управления развитием, но будут развивать свои собственные, отечественные технологии, более эффективные в наших социально-экономических условиях.

Что такое качественный сервис?

Автор Александр Шохов

Статья напечатана в журнале «Эксперт-Казахстан»   Определение. Сервис – это оказание услуги клиенту. Услуги, которая удовлетворяет потребность, осознаваемую клиентом. Рассмотрим это определение более детально.

Миф о тексте

Автор Александр Шохов

Среди консультантов и методологов уже много десятков лет ходит миф о Тексте. Вначале этот миф воспринимается как абсурдный. Но потом, когда опыт деятельности начинает постепенно изменять сознание, начинаешь видеть в этом мифе смысл. Сам миф о Тексте можно сформулировать так. Пусть перед Вами поставлена задача развития некоторого бизнес-направления. Вы можете занимать любую должность внутри компании,…

Как построить систему инновационного развития экономики России

Автор Александр Шохов

Что такое инновационное развитие экономики? В первую очередь — это восприимчивость экономики к инновациям и увеличение количества инноваций. Инновацией я называю освоение новых технологий производства товаров и услуг, обеспечивающих выход на новые рынки сбыта и/или значимый в масштабах предприятия или отрасли прирост доходов (см. статьи «Инновации и инновационная экономика» и «Как повысить восприимчивость национальной экономики…