Построение качественного сервиса в компании

Автор Александр Шохов

Современные компании выигрывают, если предлагают своим клиентам продвинутый сервис. Сконструировать по-настоящему сервисно-ориентированную деятельность персонала на всех уровнях — сложная задача. Её решение требует опыта и современных управленческих подходов. Ошибки в конструировании сервиса обычно только разочаровывают клиентов, и не дают желаемого прироста прибыли, на которую рассчитывает владелец бизнеса, соглашаясь на дополнительные расходы по внедрению сервиса. Многие,…

Современная организация как композиция типов организованности

Автор Александр Шохов

Организации XXI века сложно устроены. Цель этой статьи – описать типы организованности, которые сочетаются в современных организациях, тем самым формируя ауру их сложности. Организации бывают разные. Есть торговые и производственные организации, существуют банковские организации, инвестиционные фонды, государственные организации, научно–исследовательские, общественные, политические, религиозные и так далее. Понятие «организация» существенно шире понятий «компания», «фирма», «учреждение». Необходимо пояснить,…

Микротаргетинг как технология управления массовым сознанием: плюсы и минусы

Автор Александр Шохов

Современные технологии продвижения различного содержания в сети интернет, в том числе в поисковиках и в социальных сетях, позволяют точно настроиться под вкусы и предпочтения целевой аудитории. Конечно, минусом такого подхода является увеличение количества работы для дизайнеров и авторов текстов: иногда текст приходится полностью переписывать для какой-то группы целевой аудитории, и переверстывать. Но зато, когда он…

Прогноз 2017-2070 годы

Автор Александр Шохов

Этот очерк содержит видение интеграционных процессов, которые охватят мир в ближайшие десятилетия, и прогноз вхождения Украины в эти процессы. Как и всякий прогноз, он содержит множество предположений, не все из которых открыто артикулируются в тексте. Поэтому автор не сомневается, что будет множество несогласных с изложенными здесь тезисами. Тем не менее, любое обсуждение будущего — это…

Развитие страны и функционирование государства в сложном мире современности

Автор Александр Шохов

Сложность современного нам мира состоит с одной стороны в том, что из-за обилия данных и множественности контекстов трудно «ухватить» происходящие в мире процессы «в целом» и понять их как нечто целое. То есть это чисто когнитивная, гносеологическая и эпистемологическая проблема, суть которой можно свести к простому утверждению: «Трудно понять сложный мир». С другой стороны сложность…

Методология И.Адизеса: попытка критического рассмотрения

Автор Александр Шохов

Подход И.Адизеса сегодня широко известен, им пользуются крупные консалтинговые компании, руководители крупнейших предприятий и холдингов, а также владельцы малых и средних бизнесов. Созданные в разных странах Институты И.Адизеса ведут активную работу по распространению подхода, оказывая помощь владельцам и топ-менеджерам. Сама идея жизненного цикла бизнеса интуитивно воспринимается как убедительная, даже как бесспорная. Классификации, разработанные в рамках…

Рекомендательный консалтинг умер. Да здравствует консалтинг внедренческий

Автор Александр Шохов

Что такое консалтинг? Я в консалтинге более двадцати лет. За это время несколько раз полностью менялись подходы и определения. И это естественно: консалтинг должен непрерывно изменяться и развиваться, чтобы обеспечивать приспособление бизнеса к меняющимся экономическим условиям. Не меняется только то, что: консалтинг помогает устранить накопившиеся в системе ошибки и сбои, устранить потери времени и сил…

Методы управления общественным сознанием

Автор Александр Шохов

Коммуникация является отражением содержания сознания. Людям трудно молчать о том, во что они верят. По всей видимости, потребность делиться своими убеждениями с ближними — это эволюционный механизм, который в сложных ситуациях выживания позволял коллективу людей принимать более верные решения. Так или иначе, люди постоянно сообщают друг другу то, во что они верят. Можно сказать, что…

Осмысленное управление

Автор Александр Шохов

Управление — это осмысленная деятельность, направленная на достижение целевого состояния управляемой системы через соорганизацию деятельности населяющих систему субъектов. Если человек, претендующий на роль управленца, не понимает данного определения, он не может быть управленцем.

Осмысленность и эффективность

Автор Александр Шохов

Всегда ли осмысленная деятельность эффективна? Такой вопрос мне задали вчера при обсуждении серии статей о смысле, которые появились на моем сайте в течение последних десяти дней («Смысл» — запрещенное слово, Его Величество «Смысл»).

Его Величество «Смысл»

Автор Александр Шохов

Публикация последней статьи «Смысл — запрещенное слово» имела несколько неожиданные для меня последствия. Оказалось, что некоторые читатели статьи не полностью понимают, что означает само слово «смысл». Я благодарен им за то, что они поделились этим со мной в личной беседе, и признателен за несколько оживленных дискуссий о смысле, которые у нас состоялись, и по материалам которых…

«Смысл» — запрещенное слово

Автор Александр Шохов

Вопросы о смысле В наши дни задать вопрос человеку «Зачем (или почему) ты это делаешь?» почти наверняка означает нарваться на скандал. Можно использовать другие версии этого вопроса, более мягкие: «Чего ты хочешь? Ты уверен, что выбранный тобой способ (план) действий — наилучший для достижения твоей цели?», «Ты продумал все последствия своих действий? Уверен ли ты, что можешь предотвратить наиболее нежелательные…

Презентация лекции «Сознание: инструкция пользователя»

Автор Александр Шохов

Презентация для лекции о книге «Сознание: инструкция пользователя». В презентации изложены некоторые концепты и модели, подробно описанные в книге. Презентация может рассматриваться как лайт-версия книги или как введение в основную тематику книги, но ни в коей мере не заменяет саму книгу.

Подразделение HR — конкурентное преимущество компании или “пятая нога”?

Автор Александр Шохов

С.Н.Филянин А.С.Шохов В этой статье пойдет речь о том, что из себя представлет стандартный подход к развитию и мотивации персонала в подавляющем большинстве компаний. О том, что реально скрыто под красивыми лозунгами, и почему мы считаем это преимущественно негативной манипуляцией, а не положительным влиянием на персонал. В мире корпораций можно найти множество примеров, когда компании…

Какова степень Вашей самоотдачи на работе?

Автор Александр Шохов

Ответив на 13 простых вопросов, Вы узнаете, какова Ваша степень самоотдачи на работе. Ответ будет прислан Вам по электронной почте. Loading…  

Теория революций XXI века (на примере украинской революции 2014 года)

Автор Александр Шохов

В прошлом революции носили классовый, религиозный или этнический характер, объединяя людей со сходными социальными позициями для политической борьбы. Сегодня революции делаются людьми разных классов, разных национальностей и разных вероисповеданий, которые плечом к плечу противостоят некоему общему для них злу. Противостоят настолько решительно, что для них становится необходимым быстрое изменение, а не эволюционное развитие. Но что…

Государство XXI века и национальная идея

Автор Александр Шохов

В двадцать первом веке опасно строить государство на принципах и представлениях семнадцатого века, когда формировались национальные государства. Определение сегодняшнего государства слишком далеко от определения «одно государство — одна национальность — один язык — одна культура». Это не соответствует реальности. Поэтому любые попытки реализовать идею мононационального государства (даже в форме имитации), ведут к социальным взрывам и…

Шаг через пропасть неопределенности

Автор Александр Шохов

Современный мир постоянно ставит каждого из управленцев в ситуацию дискомфорта. А выход из зоны комфорта подразумевает развитие, то есть изменение позиции, способа действий, использование новых инструментов для того, чтобы вновь оказаться в зоне комфорта. И цикл повторяется. По сути, это и есть цикл (точнее, спираль) развития управленца. Это понимают сегодня почти все. Но от понимания…