Построение качественного сервиса в компании

Автор Александр Шохов

Современные компании выигрывают, если предлагают своим клиентам продвинутый сервис. Сконструировать по-настоящему сервисно-ориентированную деятельность персонала на всех уровнях — сложная задача. Её решение требует опыта и современных управленческих подходов. Ошибки в конструировании сервиса обычно только разочаровывают клиентов, и не дают желаемого прироста прибыли, на которую рассчитывает владелец бизнеса, соглашаясь на дополнительные расходы по внедрению сервиса. Многие,…

Современная организация как композиция типов организованности

Автор Александр Шохов

Организации XXI века сложно устроены. Цель этой статьи – описать типы организованности, которые сочетаются в современных организациях, тем самым формируя ауру их сложности. Организации бывают разные. Есть торговые и производственные организации, существуют банковские организации, инвестиционные фонды, государственные организации, научно–исследовательские, общественные, политические, религиозные и так далее. Понятие «организация» существенно шире понятий «компания», «фирма», «учреждение». Необходимо пояснить,…