Alexander Shokhov
Консалтинг
Что такое консалтинг?
Моя профессия – консультант по управлению. Я занимаюсь управленческим консалтингом[*].
В качестве консультанта по управлению, я в последние годы работал над следующими крупными проектами:
2009 год (октябрь – ноябрь) Стратегия государственного управления развитием малого и среднего бизнеса в Республике Казахстан
2008 год (октябрь – декабрь) Разработка антикризисных стратегий для нескольких коммерческих компаний Украины, в том числе для компании «Wilo Украина» (Киев).
2008 год (сентябрь-октябрь) Консалтинг Акимата (мэрии) города Кокшетау (Казахстан) по вопросам разработки антикризисной стратегии экономического развития региона.
2008 год (июнь – декабрь) Работа с Министерством Экономики Республики Казахстан: консалтинг по вопросам повышения эффективности управления государственными активами.
2005-2006 годы. Политический консалтинг: выборы в Городской Совет г. Одессы, работа на Народный Блок Литвина.
2004 год. Консалтинг по вопросам организации профилактической работы Госнаркоконтроля России по Московской Области.
2001-2003 годы Консалтинг по реализации программы реструктуризации железной дороги Казахстана (Подразделения ЦТ (Локомотивы), ЦРТ (Ремонтники), ЦД (Движенцы), НИИ «КАЗГИПРОЖЕЛДОРТРАНС».
Хотя может сложиться впечатление, что управленческий консалтинг – слишком узкое или слишком скучное занятие, это не так.
Ведь консалтинг по управлению может касаться любой деятельности, ибо в любой деятельности, коллективной или индивидуальной, эффективное управление определяет результат в большей мере, чем все остальные составляющие.
Если Вы представляете мою работу как бесконечный анализ должностных инструкций и организационно-структурных схем, Вы ошибаетесь. Консалтинг – это творчество, это созидание новых социальных систем, новых команд и новых бизнесов. Это самая интересная и самая полезная в мире работа, которую только можно себе представить.
- Любая компания, которой нужно продвигать себя на рынке, которая заинтересована в повышении эффективности коллектива своих сотрудников, нуждается в управленческом консалтинге.
- Любое государство, заинтересованная в более эффективном управлении экономикой или обществом, также нуждается в управленческом консалтинге.
- Любой человек, заинтересованный в повышении своей личной эффективности, нуждается в управленческом консалтинге.
Правда, для таких разных объектов управления потребуются совершенно разные социальные технологии.
Главная цель моей профессиональной деятельности – это развитие социальных систем. Под термином “социальные системы” я понимаю множество субъектов деятельности, осознающих свою принадлежность к некоторой целостности. Социальными системами можно назвать компании, фирмы, организации, учреждения, правительства и иные формы объединений людей, в рамках которых осуществляется коллективная деятельность.
С помощью социальных технологий, которые разрабатываются мною и моими коллегами, и которыми мы пользуемся, оказывается возможным оказывать развивающие воздействия на социальные системы любого уровня сложности. Такую деятельность мы называем консалтингом. В частности, мы занимаемся управлением инновациями и (с особой тщательностью) внедрением инноваций.
Развитие социальных систем (будь то новое бизнес-начинание, выведение на рынок принципиально нового товара (услуги), изменение системы управления государственными активами или разработка антикризисной программы), требуют специфического вида управления, который отличается от руководства, администрирования и менеджмента. Для решения задач развития требуется владение рефлексивным управлением.
Все виды развития предполагают соорганизацию субъектов деятельности. Люди должны понимать, что они делают все вместе и в чем задача каждого по-отдельности. От управленца при этом требуется системный подход. Набор кадров, формирование эффективной управленческой команды, исследование рынка, продумывание маркетинговых и рекламных стратегий, организация PR-кампании, соорганизация профессионалов, говорящих на разных предметных языках… Все это слишком разноплановые виды деятельности, однако, они должны быть непротиворечиво объединены друг с другом, чтобы обеспечить нужный интегральный эффект. Такая задача всегда возникает в бизнесе, который приближается к очередному шагу развития или к кризису: требуется спроектировать будущее устройство компании, построить бизнес-процессы, распределить функции, ответственность, полномочия и материальные стимулы, чтобы компания сама себя приводила в движение, принять все принципиальные решения, задающие правила взаимодействия между сотрудниками. Все эти задачи решаются в рамках управленческих рефлексивных игр по методу живого моделирования коллективной деятельности.
Обновление компании, в свою очередь, ведет к тому, что перед ней открываются новые рыночные горизонты. Разработка маркетинговых стратегий может осуществляться в ходе креативных маркетинговых игр.
Если говорить об отдельном человеке как о единичной социально-ментальной системе, то изменение его модели самого себя, его представлений об оптимальных и эффективных стратегиях саморазвития, деятельности и управления, могут кардинально изменить сложившуюся и устоявшуюся картину мира и открыть перед ним новые благоприятные возможности. Эти задачи могут успешно решаться в рамках коучинга и практических семинаров.
Таким образом, можно сказать, что я занимаюсь системным обеспечением инновационных процессов в социальных системах любого размера и любого уровня сложности.
Это является главным содержанием моей профессиональной деятельности в течение последних восемнадцати лет. Об опасностях, которые ожидают социальные системы на пути развития, а также о технологиях управления развитием Вы можете прочесть в библиотеке. Социальные технологии, которые разрабатываются и используются нами, основаны на инструментах рефлексивного управления и конфигурировании социальных мотивационных полей, а также на создании инновационных волн в системах сетевой природы.
Чтобы еще лучше понять суть управленческого консалтинга, пожалуйста, прочтите несколько определений.
Консалтинг отличается от консультирования так же как действие отличается от описания действия.
Консалтинг – это развивающее воздействие, оказываемое на организацию заказчика, которое заказчик не может осуществить самостоятельно.
Консультирование – это сообщение заказчику информации или сведений, на основе которых он может самостоятельно принимать решения и действовать.
Разумеется, консалтинг предполагает большую степень ответственности за результат, чем консультирование.
Кроме того, чтобы осуществлять консалтинг, консультанту необходимо совершенное владение хотя бы одной социальной технологией и умение применять инструменты рефлексивного управления. Технология (в том числе и социальная технология) – это последовательность этапов деятельности, которая ведет к поставленной цели. Инструменты социального технолога – это слова и фразы, которые он использует для управления коммуникацией и для формирования контекста ситуации. Мы называем инструменты социального технолога нормами, а процесс их использования – нормированием.
Итак, я вовсе не тот человек, который пишет бесполезные рекомендации. Я – тот, кто реально перестраивает деятельность компаний-клиентов, повышая эффективность их коллективной деятельности.
Если Вам интересно, как это происходит, и Вы сейчас ничего не знаете о социальных технологиях и рефлексивных играх, я очень рад за Вас: Вы стоите на пороге настоящего открытия. Фактически, Вы откроете новую главу в книге своей жизни, если всерьез заинтересуетесь названными темами. А я могу помочь Вам разобраться в этих достаточно сложных и абстрактных материях, помочь в той мере, в какой Вы сами этого захотите. Или с помощью социальных технологий и инструментов управления, которыми я владею, я могу решить поставленную Вами задачу.
Начните вхождение в обозначенную тему с двух презентаций:
Презентация Живые модели Александра Шохова и развитие Вашего бизнеса
Презентация Управленческие консультанты бывают полезными и бесполезными
Классификатор рефлексивных игр позволит Вам понять, какие виды рефлексивных игр существуют и для решения какого круга задач их можно использовать в качестве социальной технологии.
Приведенные далее несколько статей позволят Вам полнее понять суть социальной технологии живого моделирования и ее отличия от тренингов и предметного (рекомендательного) консультирования.
Консультанты, бизнес-тренеры и Ваш бизнес
Профессиональные стандарты управленческого консалтинга
[*] Классификация консультантов
Тип 1. КОНСУЛЬТАНТЫ-ПРЕДМЕТНИКИ
1.1. Класс “Эксперты-практики”
Консультанты-эксперты в некоем предмете деятельности. Это консультанты, знающие, как построить банковский или ресторанный бизнес, инженеры, технологи и т.п. Как правило, это люди, которые превосходно знают и помогают внедрить предметные технологии. К этому классу относятся консультанты по вопросам безопасности, эксперты-практики по согласованию в государственных органах, эксперты-практики по выигрыванию государственных тендеров, юристы-специалисты по ценным бумагам и т.п.
1.2. Класс “Эксперты-теоретики”
Это люди, которые не могут внедрить предметные технологии, но они могут разработать новые технологии и использовать достижения теоретической науки для превращения их в технологию. В СНГ этот класс консультантов не очень распространен. Но в крупных западных компьютерных компаниях именно эти люди разрабатывают новые процессоры и девайсы.
Тип 2. КОНСУЛЬТАНТЫ ПО УПРАВЛЕНИЮ
В отличие от консультантов-предметников, занимающихся предметом деятельности, консультанты по управлению занимаются способами эффективной организации делового взаимодействия и технологиями управления коллективной деятельностью.
2.1 Класс “Консультанты-советчики”
Они дают рекомендации, как надо построить компанию, как надо организовать деятельность, как распределить полномочия и ответственность. При этом они пишут пухлые отчеты и иногда проводят серию разъясняющих и обучающих лекций-семинаров с сотрудниками консультируемой компании. Как правило, рекомендации консультантов этого класса плохо реализуемы и принципиально невнедряемы, поскольку они работают не столько с тем, что есть и не столько с тем, каковы естественные тенденции развития консультируемой системы, сколько с тем, как должно быть “по учебнику”. К этому классу относятся, в частности, консультанты Международного Валютного Фонда, которые уже много лет дают одинаковые рекомендации по организации экономики страны самым разным государствам. И закрывают глаза на то, что самые выдающиеся успехи в экономике за последние 15 лет продемонстрировал Китай, в котором консультанты МВФ в последние 30 лет точно не работали. За более ранние времена не ручаюсь. К этому классу консультантов в настоящий момент можно уверенно отнести наиболее известные консалтинговые бренды в мире.
2.2. Класс “Консультанты, владеющие социальными технологиями”.
Это немногочисленный класс консультантов, к которым я отношу и себя. Мы, кроме консультирования (передачи знаний и информации) занимаемся еще и консалтингом (изменением и формированием ситуаций и действительности). Консультанты, владеющие социальными технологиями, претендуют на то, что могут управлять развитием организаций и социальных систем, формировать эффективные команды и даже формировать с помощью социальных технологий социальные системы с заранее заданными параметрами эффективности коллективной деятельности. Продвижение консалтинговых услуг этого класса консультантов является наиболее интересной и актуальной задачей, поскольку социальные технологии, внедренные в сознание сегодняшних управленцев, могут существенно повысить эффективность социальных систем и уменьшить уровень социально-управленческого идиотизма, с проявлениями которого мы сталкиваемся постоянно.
