Построение качественного сервиса в компании

Автор Александр Шохов

Современные компании выигрывают, если предлагают своим клиентам продвинутый сервис. Сконструировать по-настоящему сервисно-ориентированную деятельность персонала на всех уровнях — сложная задача. Её решение требует опыта и современных управленческих подходов. Ошибки в конструировании сервиса обычно только разочаровывают клиентов, и не дают желаемого прироста прибыли, на которую рассчитывает владелец бизнеса, соглашаясь на дополнительные расходы по внедрению сервиса. Многие,…

Подразделение HR — конкурентное преимущество компании или “пятая нога”?

Автор Александр Шохов

С.Н.Филянин А.С.Шохов В этой статье пойдет речь о том, что из себя представлет стандартный подход к развитию и мотивации персонала в подавляющем большинстве компаний. О том, что реально скрыто под красивыми лозунгами, и почему мы считаем это преимущественно негативной манипуляцией, а не положительным влиянием на персонал. В мире корпораций можно найти множество примеров, когда компании…

Какова степень Вашей самоотдачи на работе?

Автор Александр Шохов

Ответив на 13 простых вопросов, Вы узнаете, какова Ваша степень самоотдачи на работе. Ответ будет прислан Вам по электронной почте. Loading…  

Шаг через пропасть неопределенности

Автор Александр Шохов

Современный мир постоянно ставит каждого из управленцев в ситуацию дискомфорта. А выход из зоны комфорта подразумевает развитие, то есть изменение позиции, способа действий, использование новых инструментов для того, чтобы вновь оказаться в зоне комфорта. И цикл повторяется. По сути, это и есть цикл (точнее, спираль) развития управленца. Это понимают сегодня почти все. Но от понимания…

Четыре решения, которые приведут к исчезновению коррупции в любой стране мира

Автор Александр Шохов

Коррупцию любят изображать как многоглавую гидру, с которой бессмысленно и бесперспективно бороться. Между тем, достаточно принять всего четыре решения на высшем государственном уровне, и реализовать их, чтобы коррупция исчезла навсегда.

Модернизация и развитие SWOT-анализа

Автор Александр Шохов

В практике работы стратегические консультанты часто используют SWOT-анализ. Анализ сильных (Strengths), слабых (Weaknesses) сторон бизнеса, возможностей (Opportunities) и угроз (Threats). SWOT-анализ позволяет охватить ситуацию в бизнесе здесь и сейчас и наметить вектор движения, а также сформулировать угрозы, которые могут этому движению препятствовать. Однако, чтобы перейти от анализа к действию, необходимо расширение стандартной таблицы SWOT-анализа. В…

Лекция «Диагностика системы управления компанией»

Автор Александр Шохов

23 октября в 18-30 состоялась лекция Александра Шохова по теме «Диагностика системы управления компанией». Организатором мероприятия стала компания «МиМ». Презентация лектора:  

Этическая модель субъекта, проявляющаяся во взаимодействии

Автор Александр Шохов

Вдохновение для моей работы почерпнуто у В.А.Лефевра. Однако, подходы, которые использованы мною, отличаются от лефевровских. И это не прихоть, связанная с желанием сделать что-то свое, несмотря на существующую хорошо разработанную В.А.Лефевром теоретическую модель этического выбора субъекта. Скорее, это необходимость, поскольку к сожалению построения В.А.Лефевра[1] содержат в самом своем фундаменте досадное логическое противоречие[2], которое не позволяет…

Как укрепить авторитет Русской Православной Церкви (РПЦ)

Автор Александр Шохов

Сегодня, когда процесс Pussy Riot привлекает внимание широкой общественности не только в России, но и во всем мире, когда авторитет патриарха Кирилла снижается из-за скандала с исчезнувшими часами и из-за публикации многочисленных статей, описывающих роскошную жизнь высших чинов РПЦ, как никогда актуальна задача подъема авторитета церкви и духовности в российском обществе. Я пишу это без…

Игровые методы консалтинга (ОДИ): прошлое, настоящее, будущее. Эссе

Автор Александр Шохов

ОДИ в СССР Соприкоснувшиеся с гением Георгия Петровича Щедровицкого, участники и наследники Московского Методологического Кружка, ценят и любят изобретенные им организационно-деятельностные игры (ОДИ) [иногда их называют рефлексивными играми] как уникальную форму коммуникации, в процессе которой рождаются новые смыслы деятельности (а иногда и жизни) участников. Двадцать лет назад в России консалтинг развития сложных социально-экономических систем (городов,…

Сознание человека и личная эффективность

Автор Александр Шохов

В 2008 году мы вместе с моим коллегой Дмитрием Реутом написали книгу со странным названием: «Сознание: инструкция пользователя». В настоящий момент она выдержала уже два издания: одно в Одессе, другое — в Санкт-Петербурге (издательство «Амфора»).  Сейчас нам пишут письма читатели всего русскоязычного мира. И создается впечатление, что вопросов о сознании после прочтения книги у них…

Консалтинг как диалог консалтера и заказчика

Автор Александр Шохов

Интервью с Александром Шоховым Журналист: — Вы разделяете понятия «консалтинг» и «консультирование». Скажите, в чем принципиальная разница? А.Ш. — Консалтинг — это действие, а консультирование — описание возможных вариантов действий. В этом главное отличие. Консалтинг не может быть проигнорирован, а консультирование может быть принято или не принято к сведению. Журналист: — А когда же начинается…

Д.В.Реут ПОСТНЕКЛАССИЧЕСКИЙ ОБУЧАЮЩИЙ КОНСАЛТИНГ

Автор Александр Шохов

ПОСТНЕКЛАССИЧЕСКИЙ ОБУЧАЮЩИЙ КОНСАЛТИНГ[1] Д.В. Реут, к.т.н., Директор по работе с научными сообществами Некоммерч. партнерства «Центр реализации стратегий регионального и организационного развития МетаКонсалтинг»; доцент МГТУ им. Баумана, координатор ОДН2   Нужна ли консультанту научная теория? Или его «проба» определяется толщиной «портфолио» и тонкостью слуха – умением слушать людей? А остальное, как говорится, – величины второго порядка…

Эффективное управление коллективной коммуникацией

Автор Александр Шохов

Неоднократно в статьях и лекциях я говорил о том, что современные управленцы не умеют эффективно управлять коллективной коммуникацией. В этой статье я опишу одну из эффективных технологем, с помощью которой можно сформировать в ходе коллективной коммуникации новые смыслы, важные для участников коммуникации и спроектировать новую совместную деятельность, в которую включены представители разных социальных систем. То…

Идеология политики. Тупик политических программ. Опыт стран СНГ.

Автор Александр Шохов

Каждый политик, борясь за голоса электората, пишет программу своей деятельности. Каждая политическая партия, каждое серьезное общественное движение имеют программу своей деятельности. Это кажется нам вполне нормальным и разумным. Действительно: человек или партия ведь должны объяснить, что они будут делать, получив то место и тот статус, на который они претендуют или реализуя тот уровень политического влияния,…

Кризис институтов и путь к постинституциональному обществу

Автор Александр Шохов

Общество для своего функционирования и развития создает институты: семейные, политические, экономические, государственные, образовательные, религиозные, развития и т.д. Институт – это способ типового упорядочения и нормирования деятельности, направленной на удовлетворение потребностей членов общества. Например, существует общественная потребность в рождении, воспитании и обучении детей: создается институт семьи, в обществе начинают функционировать институты воспитания, образования, институты развития способностей детей…

Что такое стратегия развития?

Автор Александр Шохов

Как известно, труднее всего давать определения тем терминам, которые считаются само собой разумеющимися. «Стратегия развития» — это термин, который часто используется коллегами-консультантами и топ-менеджерами различных организаций. Я предлагаю подойти к определению этого термина не с точки зрения онтологии (то есть выяснения разных точек зрения и сведения их к некоторой одной), а используя деятельностный подход. Поскольку…

Новая модель мирового экономического развития

Автор Александр Шохов

Предварительные замечания Во времена зарождения капитализма (конец XV, начало XVI веков) экономическое развитие обеспечивалось за счет расширения рынка: захват колоний, получение дешевых ресурсов и расширение рынка сбыта стимулировали развитие экономики наиболее активных государств. Суть внешней политики с XVI по начало XX-го века сводилась к контролю над колониями и к конкуренции между мировыми державами за контроль…